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海峡网3月19日讯(海峡网记者 李牧晨)在飞猪平台购买的国际机票,提前十多天提交了退票申请,不停等到航班都起飞几天了才显示&ldf66永乐国际官网quo;退票掉败”。不仅如斯,在等待退票时代,多个时段拨打飞猪客服电话,始终都只有电脑语音见告“请耐心等待无须来电”。福州网友“蒙昧的痴”在飞猪平台购买国际机票后碰到了“退票难、联系客服难”等问题,苦等20多天的结果却是退票掉败,这让她十分难以吸收。

申请退票后多次致电飞猪客服无人接听

不停等到航班起飞后数日才被见告退票掉败

“蒙昧的痴”奉告记者,她于2月2日在飞猪平台上购买了一套“福州-北京-法兰克福”的来回机票,3月9日启程,5月30日返回。2月21日,在发明身段有些发烧症状(后确定为通俗感冒)后,她上飞猪提交了因“体温超标”的非志愿退票申请,随后便是漫长的等待。而这段时期,恰是海内疫情防控最吃劲的阶段,国外疫情的成长环境也不容乐不雅。

“在飞猪的退票进度跟踪里,我的退票申请始终显示&lsqf66永乐国际官网uo;受理中’。等待时代,我多次拨打飞猪的官方客服电话,在全天多个时段都考试测验过致电,然则都无人接听,只有电脑语音见告请耐心等待无须来电。我还拨打了这趟航班所属的中国国际航空公司的客服电话,对方称我这机票是属于飞猪自营的,只能找飞猪平台退票。”“蒙昧的痴”称,不停等到3月16日,她才在飞猪上看到了退票掉败的信息,而此时距3月9日的航班起飞光阴已以前整整7天。

网友“蒙昧的痴”供给的飞猪后台退票截f66永乐国际官网图

据“蒙昧的痴”供给的飞猪后台截图显示,飞猪给出的退票掉败阐明是“根据国航关于新型肺炎的退票规定,f66永乐国际官网请供给医疗机构诊断证实或者航站/机场供给的体温超标证实,方可申请非志愿退票。请联系客服上传证实后再提交非志愿退票。如无法供给证实,请从新申请志愿退票。”对此,“蒙昧的痴”表示十分难以吸收,“我提交退票申请的时刻,后台只有选择退票缘故原由和填写详细阐明,并没有提交什么证实的进口和提示,并且我已经多次考试测验联系客服电话都没f66永乐国际官网人接,这叫我怎么联系?航班起飞光阴都过了好几天了,这时刻才见告我不相符退票规定让我从新提交申请,我感冒也早好了,去哪里找当时的证实?”

飞猪自助语音:会保障退款 请耐心等待无须来电

飞猪人工客服:会员可从新提交退票申请

3月17日,海峡网记者多次致电飞猪官方客服热线,发明确凿如“蒙昧的痴”所述,在按电脑语音提示选择了“国际航班已提交退票催匆匆处置惩罚—退票申请光阴在2月5日之后的订单”后,仅有电脑语音见告“亲爱的飞猪会员,您的机票退票单已收到。受新冠疫情影响,近期客票退票量激增,卖家都在紧急处置惩罚中,款项估计会在30个事情日内原路返回。航司旗舰店订单以航司对外宣布退票光阴为准。请您宁神,飞猪必然会保障退款,还请您耐心等待无须来电。”随后电话断线。

3月18日,记者又多次致电飞猪客服热线,此次记者在语音提示选项中选择了“退票申请光阴在2月5日之前的订单”,发明在原有的电脑语音后新增了一句“假如您购买的是飞猪自营商号订单,可以在稍后为您发送的短信中提交订单信息,能得到更快速的处置惩罚。”,并接管到飞猪发来的一条短信,短信中供给了另一个提交退票信息的地址。随后,语音中终于呈现了人工客服的选项,在等待数分钟之后,客服职员接通了记者电话。飞猪客服表示,碰到这种环境,“蒙昧的痴”可以再次提交非志愿退票申请,退票缘故原由选择因疫情影响退票退款,并在详细阐明中填写自己第一次申请退票的光阴是在飞机起飞之前,被回绝后现在从新提议退票申请。卖家会尽快为会员进行处置惩罚,至于详细必要处置惩罚多长光阴则不太清楚。

记者3月18日致电飞猪客服热线催匆匆退票时收到的短信

相关链接:飞猪平台近期退票办事胶葛多

事实上,近期在飞猪平台上因退票办事激发的胶葛并不在少数,不少媒体都在3·15时代对其进行过报道。

蓝鲸财经的报道截图

荔枝新闻的报道截图

都会现场的报道截图

黑猫投诉平台上的网友投诉截图

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