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韶光如梭,不知不觉中来绿城青竹园办事中苦衷情已有一年了,在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的事情技术与专业常识,韶光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服职员,往后的路必定很漫长。

回首当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事,就像发生在昨天一样,不过如今的我已从懵懂的门生,改变成了肩负事情职责的绿城员工,对客服事情也由陌生变成了认识。

很多人不懂得客服事情,觉得它很简单、单调、以致无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,着实不然,要做一名合格、称职的客服职员,需具备相关专业常识,掌握必然的事情技术,并要有高度的自觉性和事情责任心,否则事情上就会呈现掉误、失职状况,当然,这一点我也并不是一开始就熟识到了,而是在事情中经历了各类寻衅与磨砺后,才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要事情内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的解决以及业主资料、档案、钥匙的归档;此中交付园区共92户,解决交房手续46户,解决装修手续7户,入住业主2户。

2、吸收各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时看护相关部门和职员进行处置惩罚,并对此历程进行跟踪,完成落后行回访。

3、函件、文件的制永乐国际手机网页版作、发送与归档,今朝年度事情联系单发函150份,整改看护单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大年夜件物品放行条1387余份。

在完成上述事情的历程中,我学到了很多,也生长了不少

1、事情中的磨砺塑造了我的脾气,提升了自身的生理本质。对付我这个刚刚步入社会,事情履历不富厚的人而言,事情中不免碰到各类各样的阻碍和艰苦,但在各位引导和同事们的赞助下,尤其是在任主管的悉心教育下,让我碰到艰苦时勇于面对、敢于寻衅,脾气也进一步沉淀下来。

记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时刻,因光阴紧迫,职员较少,相关事情又较繁杂;管家部全体职员继续加班一个多礼拜,力图在交房前把所有筹备事情做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大年夜家每晚都加班至早晨两三点。交房的第一天我是认真客服中间的帮忙事情,当我拖着疲倦的身段介入交房事情时,已有一种睁着眼睛睡觉的感到。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时安闲甜美的笑脸,娴熟的款待技术时,心坎竟荡起一波波荡漾;她也是加班加点的在事情,也会很累,为什么在客户眼前却可以维持这么好的精神面目和事情状态呢?

经由过程公司引导对我们当天事情的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑办事的真正含义。

所谓职业精神便是当你在事情岗位时,无论你之前有多费力,都应把事情做到位,尽到自己的事情职责。

所谓微笑办事便是当你面对客户时,无论你痛快与否,烦恼与否,都应以事情为重,以客户为重,始终维持微笑,由于你代表的不单是你小我的形象,更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付事情中,我由帮忙事情转换为正式款待事情,在加强了自身情绪掌控的同时,只管即便维持着微笑办事,顺利为好几位业主解决完成了交房手续。听到上级引导的鼓励,看着业主知足的笑脸,我也无比欣慰。

经历了此次交房流程也对我日后的事情起到了莫大年夜的感化,在面对引导与同事的品评与斧正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程职员沟通时,也慢慢变得无所惧怕;款待礼仪、电话礼仪等礼仪事情也慢慢完善。

2、事情生活中体会永乐国际手机网页版到了细节的紧张性。细节因其“小”,每每被人所轻视,以致被漠视,也经常使人认为繁琐,无暇顾及。在绿城的事情生活中,我深刻体会到细节纰漏不得,忽略不得;不论是拟就公司永乐国际手机网页版文件时的每一行翰墨,每一个标点,照样引导强调的办事做细化,卫生无逝世角等,都使我深刻的熟识到,只有深入细节,才能从中得到回报;细节孕育发生效益,细节带来成功;

3、事情进修中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项事情都卖力努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内部署规划是我自己做的第一个规划,当规划经永乐国际手机网页版由过程主管的认可后,心中充溢成功的喜永乐国际手机网页版悦与对事情的热心;至于接下来食堂鼓吹栏的部署,还有园区标识系统和春节园区内的部署规划,我都邑卖力认真的去对待,尽我所能的把他们一项一项做的更好。

在2020年这全新的一年里,我要努力改正以前一年里事情中的毛病,赓续提升,加强以下几个方面的事情

1、加强进修物业治理的基础常识,前进客户办事技术与生理,完善客服款待流程及礼仪;

2、加强案牍、会务等制作能力;拓展各项事情技能,如进修PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改良自己的脾气,前进对事情耐心度,加倍重视细节,加强事情责任心和培养事情积极性;

7、多与各位引导、同事们沟通进修,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司提高的方式。

很幸运刚从黉舍卒业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的事情氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在事情中进修,在进修中生长;也确定了自己努力的偏向。此时此刻,我的最大年夜目标便是力图在新一年事情中寻衅自我、逾越自我,取得更大年夜的进步!

感谢大年夜家,我的事情总结完毕!

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