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  昨天,浙江省市场监管局宣布了《2019年度浙江省破费维权白皮书》。

  数据显示,2019年,全省市场监管部门共受理破费诉求1243647件,同比上升34.01%。为破费者挽回经济丧掉3.76亿元,同比上升15.63%。

  这一年来,破费投诉主要集中在哪些领域?出现出什么样的特征?这份《白皮书》给出了谜底。

  长租公寓破费投诉增幅超4倍

  高收低租导致个别长租平台暴雷永乐国永乐国际f66官网

  2019年,全省共受理长租公寓相关破费投诉1362件,与上年比拟增幅显着,增长455.92%。投诉反应的问题主要集中在三方面——

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  一是“高收低租”等不规范经营模式导致平台“暴雷”。当前长租公寓普遍买卖营业模式为房主将屋子租给平台,平台按月支付房钱,再将屋子转租给租客,按季度或年收取房租,经由过程房钱永乐国永乐国际f66官网支付周期距离形成“资金池”。部分长租公寓平台为了快速扩大,采纳“高收低租”的经营模式,终极因无法保持经营而倒闭。

  二是引诱租客解决分期营业。部分平台经由过程差异化的优惠支付前提,引诱租客采纳分期要领支付房租,但对付分期付款可能存在的风险则没有提前见告破费者。部分平台以致存在遮盖分期办事征象,破费者在不知情的环境下解决了租房贷款。

  三是室内空气质量不达标。部分长租公寓平台选用劣质的家具和装修材料,装修完毕后未经检测顿时出租给破费者,导致室内甲醛、TVOC等有害物质含量超标。

  随意变化条约、引诱解决贷款

  教导培训投诉举报多

  去年3月,季蜜斯等3论理学员到浙江省丽水市莲都区消保委投诉反应,她们报名参加了丽水市区某形象设计办事有限公司举办的美容化妆培训班永乐国永乐国际f66官网,共交了近2万元的培训用度,在进修了一段光阴后,她们觉得培训机构的进修内容不相符她们的预期,要求退学并退回膏火,但培训机构以学员在交费时就已明确见告参加培训后概不退款为来由回绝退费。

  经莲都区消保委查询造访,这几论理学员已培训完一个项目的化妆技能,在学员交费时培训机构切实其其实收据上都注明“参加永乐国永乐国际f66官网培训后概不退款”的翰墨阐明,但双方当事人并无签订其他任何书面培训条约。消保委觉得,根据相关律例,机构以在收据上注明“概不退款”的见告声明作为不合意学员退学退款的来由是无效的。终极,培训机构在扣除季蜜斯等三人前期已培训项目的膏火后,对残剩膏火予以退款。

  2019年,全省共受理教导培训类破费投诉8228件,比上年增长55.36%。培训质量与允诺不符、随意变化条约、没有固定培训场所、不具备正规办学天资、引诱学员解决金融贷款等,都是投诉集中的问题。

  破费者在报名前,应理性阐发判断培训机构宣布的鼓吹信息,切勿感动报名。同时要与培训机构签订书面条约,明确双方的权利使命,并要求培训机构将口头允诺写进条约。

  大年夜匆匆后网购投诉激增

  电商法也适用于微商

  2019年是《电子商务法》实施元年,整年收集破费投诉举报量较上年同期显着上升,尤其是“双11”、“双12”、“6·18”等大年夜型网购匆匆销活动时代,投诉举报数量激增。去年,全省共受理收集破费投诉举报381340件,占投诉举报总量的47.49%,比上年增长30.46%。

  收集破费出现新趋势,除了传统的收集平台购物外,还衍生出直播带货、同伙圈购物、APP平台返利等新型破费业态,为破费维权带来新的寻衅

  去年4月12日,诸暨市消保委山下湖分会接到破费者李某投诉,称其在微商赵某那花5500多元买了三件珍珠产品。鼓吹中称珍珠为无暇,但李某收到货后觉得珍珠外面有小瑕疵,要求退款退货。赵某觉得珍珠是自然发展,外面发展纹不能认定为瑕疵,且卖给李某前都已将照片发给李某确认,不合意退货退款哀求。且此中一条定制的满天星项链,配了14颗珍珠,一样平常的满天星只配9颗珍珠,在制作满天星前,赵某也把从选珍珠到制作的照片及视频跟李某进行了确认。事情职员与赵某解释,消保委觉得,破费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需阐明来由,微商也适用,然则破费者定作的可以除外。终极,赵某批准退还除了定制的满天星之外的货款。

编辑: 杜寅纠错:171964650@qq.com

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